Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?

Op alle artikelen die je bij ons koopt, is een wettelijke garantieperiode van 2 jaar van toepassing. Als je kiest voor een reparatie onder de garantie, wordt de oorspronkelijke verjaringstermijn voor vorderingen wegens een gebrek eenmalig verlengd met een bijkomende 12 maanden.

Mocht je binnen de garantieperiode een gebrek aan jouw artikel opmerken, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld in dit geval direct je bestelnummer en het artikelnummer, evenals een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto.

Houd er rekening mee dat de garantie geen betrekking heeft op normale slijtage of schade veroorzaakt door ondeskundig gebruik.

Om een artikel onder de garantie te retourneren, gebruik je het retourformulier en vermeld je daarop de reden van de claim, zodat wij je verzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken. Het retourneren van het artikel is voor jou uiteraard kosteloos. Zodra het artikel binnenkomt, wordt het door ons geïnspecteerd. Dit kan over het algemeen tot 6 weken duren. Als herstel onmogelijk of buitenproportioneel is, betalen wij je uiteraard de aankoopsom terug. Voldoet het artikel niet aan de garantievoorwaarden, dan wordt je claim afgewezen en wordt het artikel kosteloos naar je teruggestuurd.