Question 1

Wat betekent SEPA, IBAN en BIC?

Accepted Answer

SEPA staat voor Single Euro Payments Area. Dit is de naam van de nieuwe uniforme regeling voor nationale en Europeese betalingen. Een IBAN (International Bank Account Number, internationale bankrekeningnummer) is een nummer, dat alle nationale rekeningnummers vervangt. De BIC (Business Identifier Code) is een internationale gestandaardiseerde bankcode, waarmee betalingsdienstaanbieders wereldwijd kunnen worden geïdentificeerd.

Question 2

Hoe kan ik met Klarna achteraf betalen?

Accepted Answer

Kan ik achteraf betalen met Klarna?

Bij ons kun je meestal achteraf betalen, als dat niet lukt kan dat verschillende redenen hebben. Onze provider Klarna bepaalt deze voorwaarden. Voor meer informatie kan je kijken op: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/nl_be/invoice?credit_time=30

Wat is de betalingstermijn van mijn rekening bij Klarna?

Je krijgt 30 dagen de tijd om de rekening te betalen.

Hoe kan ik mijn openstaande rekening betalen via Klarna?

De handigste en eenvoudigste manier om je aankoop te betalen is door in te loggen in de Klarna App of op de website van Klarna https://www.klarna.com/be/

Wil je betalen via een bankoverschrijving, dan kan dat natuurlijk ook. De betalingsgegevens vind je in de app en in de e-mail die je hebt ontvangen met het betaaloverzicht. Als je de betalingsomschrijving van de rekening vermeldt in het mededelingenveld, kun je er zeker van zijn dat de betaling gekoppeld wordt aan de juiste rekening. Betaal elke rekening apart met de bijbehorende betalingsomschrijving zodat je betaling aan de juiste rekening gekoppeld kan worden.

Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Klarna: https://www.klarna.com/be/klantenservice/

Waarom kan ik niet achteraf betalen met Klarna?

Zodra je kiest voor achteraf betalen, wordt er een check gedaan om te kijken of je kunt bestellen voor het gekozen bedrag. Bij deze check kijken we naar drie factoren, namelijk: je betalingsgeschiedenis bij ons, het bedrag, en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Het gaat om een combinatie van factoren die bepaalt of de aankoop goedgekeurd kan worden.

Als het niet lukt om achteraf te betalen kun je de bestelling afronden door een andere betaalmogelijkheid te kiezen.

Question 3

Hoe betaal ik een bestelling met Google Pay?

Accepted Answer

Google Pay is beschikbaar als betaalmethode voor iOS- en Androidapparaten op onze app en mobiele webshop. Je kunt deze betaalmethode selecteren in het afrekengedeelte. Het is toegankelijk via alle browsers en je kunt betalen met een gekoppelde betaalkaart. Om met Google Pay te betalen, volg je de volgende stappen:

1. Voeg de producten die je wilt kopen toe aan je winkelmandje en ga naar de kassa. Google Pay zal beschikbaar zijn als betaalmethode.

2. Indien je een kortingscode hebt, kun je deze nog steeds invoeren in het daarvoor bestemde veld.

3. Nadat je de betaalmethode hebt gekozen, selecteer je "Verder" en vervolgens "Bestel nu".

4. Je wordt doorgestuurd naar Google Pay, waar je de betaalkaart kunt selecteren waarmee je wilt betalen.

5. Controleer of je bestelgegevens correct zijn en voltooi vervolgens je bestelling met Touch ID/Face ID of door je wachtwoord in te voeren.

6. Zodra je de betaling hebt bevestigd, krijg je de bevestigingspagina te zien en ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.

Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt met je bestelling of betaling.

Question 4

Hoe betaal ik een bestelling met Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay is beschikbaar als betaalmethode voor iOS-apparaten op onze app en mobiele webshop. Je kunt deze betaalmethode selecteren in het afrekengedeelte. Het is toegankelijk via Safari en je kunt betalen met een gekoppelde betaalkaart. Om met Apple Pay te betalen, volg je de volgende stappen:

1. Voeg de producten die je wilt kopen toe aan je winkelmandje en ga naar de kassa. Apple Pay zal beschikbaar zijn als betaalmethode, wanneer je apparaat op iOS draait.

2. Indien je een kortingscode hebt, kun je deze nog steeds invoeren in het daarvoor bestemde veld.

3. Nadat je de betaalmethode hebt gekozen, selecteer je "Verder" en vervolgens "Bestel nu".

4. Je wordt doorgestuurd naar Apple Pay, waar je de betaalkaart kunt selecteren waarmee je wilt betalen.

5. Controleer of je bestelgegevens correct zijn en voltooi vervolgens je bestelling met Touch ID/Face ID of door je wachtwoord in te voeren.

6. Zodra je de betaling hebt bevestigd, krijg je de bevestigingspagina te zien en ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.

Neem contact met ons op als je hulp nodig heeft met je bestelling of betaling.

Question 5

Waar vind ik de beveiligingscode op mijn creditcard?

Accepted Answer

Die is heel makkelijk te vinden! Je vindt de drie-cijferige beveiligingscode op de achterkant van je creditcard.

Question 6

Hoe wordt de btw weergegeven?

Accepted Answer

De btw wordt uiteraard op elke factuur apart vermeld.

Question 7

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Accepted Answer

Je kan betalen met: Bancontact, Achteraf betalen (Klarna Pay Later), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa en Mastercard.

Question 8

Waarom kan ik niet betalen met creditcard?

Accepted Answer

Er zijn verschillende redenen waarom een betaling per creditcard niet mogelijk is. Bijvoorbeeld door algemene technische problemen, invoerfouten, geldigheid van de kaart, etc. Verder moet je creditcardrekening gecodeerd zijn voor het 3D Secure betaalproces. Als alternatief bieden we je graag de volgende betaalmethodes aan: Achteraf betalen met Klarna Pay Later, PayPal of BanContact.

Question 9

Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?

Accepted Answer

Na het afronden van het betalingsproces worden de bestelde artikelen voor je gereserveerd. Pas bij verzending van de artikelen wordt het totale bedrag van de verstuurde artikelen afgeschreven van je creditcard.

Question 10

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

Accepted Answer

Je vindt de factuur voor je bestelling in je klantenaccount, onder de bestelgegevens.

Question 11

Kan ik in termijnen betalen?

Accepted Answer

Momenteel kun je helaas niet in termijnen betalen, maar we werken eraan en hopen dit op korte termijn te veranderen.

Question 12

Kan ik een belastingvrije bestelling (tax-free) plaatsen?

Accepted Answer

Helaas bieden we geen belastingvrije bestellingen (tax-free orders) aan.

Question 13

Kan ik een factuur krijgen op naam van mijn bedrijf?

Accepted Answer

Helaas is het niet mogelijk een factuur op naam van een bedrijf te ontvangen.

Question 14

Ontvang ik een betalingsbevestiging?

Accepted Answer

Bij een betaling met PayPal, creditcard of Bancontact, kan de bestelling alleen voltooid worden door een succesvol betalingsproces. De betalingsbevestiging voor deze drie betaalmethoden wordt dan direct in het browservenster weergegeven.

Betaling

Klantenservice

Heb je geen antwoord op je vraag gevonden?

Chat met ons!

Bel ons

‎0800 / 778 71****